MSP dengan beberapa klien
Account per klien, antrian terpisah, SLA yang jelas, dan satu control tower untuk seluruh operasi.
ITSM · Workforce · Delivery · Indonesia
Satu workspace untuk service operations.
Kelola tiket, kapasitas team, dan delivery project sampai handover operasi — multi-klien, berbahasa Indonesia, dengan tenant isolation yang jelas.
Service desk + SLA
Workforce + coverage
Delivery + handover
Harga setelah discovery volume. Trial berjalan di tenant baru, bukan lab bersama.
Dibuat untuk team yang mengelola pekerjaan nyata
Untuk siapa NovaCRM paling bernilai?
Mulai dari service desk. Perluas ke workforce coverage dan delivery control saat operasi tumbuh.
Team IT 8–40 orang
Hubungkan ticket queue, shift, vendor hold, CSAT, dan delivery tanpa kehilangan jejak audit.
Service desk dan BPO L1
Roster, shift swap, coverage, workload, dan laporan supervisor dalam satu workspace.
Satu platform · tiga lapisan operasional
Dari antrian sampai pekerjaan selesai
Satu aplikasi. Setiap tenant terisolasi dengan tenant_id + RLS.
Service desk
Incident, problem, change, request, SLA, escalation, dan major parent/child.
Workforce & coverage
Roster, shift, shift swap, workload, occupancy, dan coverage untuk supervisor.
Delivery execution
Project, Work Order, phase, task activity, blocker, dan progress dari Closed Won.
Portal + CSAT
Customer mengirim request, melihat progress yang dipublikasikan, dan memberi nilai perbaikan.
Aset & CMDB
Master aset, graf hubungan, dan impact analysis mengikuti CI yang tertaut di tiket.
Channels & governance
WhatsApp, Telegram, email, audit trail, dan kontrol UU PDP per tenant.
AI Operations Assistant
Buat keputusan operasi dengan konteks yang lebih lengkap.
Nova Agent membantu membaca antrian, risiko SLA, workforce, dan intake customer. Rekomendasi tetap ditinjau manusia sebelum tindakan penting dijalankan.
01
Triage lebih cepatRingkas konteks ticket dan sarankan langkah berikutnya.
02
Clearer riskBaca tekanan queue, aging, dan risiko SLA dari data operasi.
03
Tetap human-in-the-loopAI memberi rekomendasi; team tetap memegang approval dan kontrol.
Cakupan operasi
Pilih cakupan operasi Anda
Mulai dengan discovery yang terarah. Naikkan cakupan saat team, klien, dan delivery operation Anda tumbuh.
Trial
Guided trial
Validasi alur kerja
Untuk team yang ingin melihat kecocokan NovaCRM sebelum masuk ke operasi produksi.
- Service desk + customer portal + CSAT
- Delivery Project Core preview
- Assets / CMDB read-only preview
Standard
Untuk operasi yang tumbuh
Direkomendasikan
Jalankan operasi harian
Untuk MSP, IT internal, dan service desk yang membutuhkan kontrol end-to-end.
- Service desk + portal + CSAT
- Delivery Core + history + handover
- WFM, CRM sync, dan WhatsApp production tersedia sebagai add-on
Enterprise
Untuk operasi multi-tenant
Skalakan kontrol dan governance
Untuk organisasi dengan banyak account, team, channel, dan kebutuhan governance yang lebih dalam.
- Delivery Advanced + CRM sync
- WFM + workforce export dan vendor coordination
- Production WhatsApp tersedia sebagai add-on
Harga bersifat proposal manual. Kapasitas, channel, dan add-on final ditentukan setelah discovery volume dan kebutuhan governance.
Satu alur yang mudah dipahami
Service operations dalam satu garis kerja
Tidak perlu memindahkan konteks antar aplikasi saat ticket berubah menjadi pekerjaan delivery.
Capture
Customer masuk melalui portal atau channel. Ticket otomatis berada di account dan tenant yang benar.
Staff
Supervisor melihat queue, roster, coverage, SLA, dan agent yang tersedia untuk pekerjaan tersebut.
Execute
DCO mengubah request menjadi Work Order dan mengontrol phase, task, activity, serta blocker.
Accept
PM Delivery menyiapkan handover. Operations menerima dengan checklist dan acceptance gate.
Delivery Project
Dari Closed Won ke Operational Acceptance.
PM Delivery menjaga milestone. DCO mengendalikan eksekusi. Customer melihat progress yang memang aman untuk dipublikasikan.
Lihat alurnya01Delivery phasesProgress, health, milestone, dan exit criteria.
02Task activityUpdate eksekusi, blocker, dependency, dan owner.
03Handover gateReadiness score, checklist, evidence, dan Operations acceptance.
Mengapa NovaCRM
Bukan sekadar form helpdesk.
Konteks pekerjaan tetap utuh dari ticket queue, team coverage, sampai delivery acceptance.
| Masalah operasional | Helpdesk generik | NovaCRM |
|---|---|---|
| Beberapa klien dalam satu operasi | Scope mudah tercampur | Tenant + account isolation |
| Outage menghasilkan banyak tiket | Tiket berdiri sendiri | Major incident dengan child tickets |
| Menunggu ISP atau vendor | SLA tetap berjalan | Hold dengan alasan dan pause SLA |
| Team shift dan delivery tidak sinkron | WFM sering terpisah | Coverage + task execution dalam workspace yang sama |
Trial berjalan di tenant terisolasi. Kapasitas dan paket produksi ditentukan setelah discovery volume: jumlah klien, agent, tiket, channel, dan kebutuhan workforce.